"Wachstum" steht im Mittelpunkt der Mission von Canadian Health Systems. Das in Ottawa, Kanada, ansässige Unternehmen hilft Gesundheitsdienstleistern beim Wachstum ihrer Praxen, indem es deren Entwicklung und Betrieb mit innovativen IT-Lösungen und -Dienstleistungen unterstützt.
Canadian Health Systems ist ein führender Anbieter von elektronischen Patientenakten (EMR), Lösungen für die Verwaltung von Gruppenpraxen und professionellen Dienstleistungen für Kliniken in der kanadischen Provinz Ontario. Das Unternehmen bietet auch kundenspezifische Systeme und Dienstleistungen an, die von Websites bis hin zu Patientenportalen und virtuellen Pflegeplattformen reichen.
CHS nutzte Citrix, um EMR Advantage, das Flaggschiff unter den elektronischen Krankenakten, als Service für die entfernten Kliniken bereitzustellen. Da es sich bei vielen Kliniken in der Regel um kleine oder mittelgroße Praxen handelt, entlastet der Zugriff auf Anwendungen als Service sie von der Notwendigkeit, ihre eigenen internen IT-Dienste einzurichten und zu verwalten.
Die Herausforderung
Shane Ingram ist Leiter der IT-Abteilung bei CHS. Er kam zu einem Team, zu dem auch Hayley Kash, VP of Operations, gehörte, die sich um den Citrix-Teil ihres Dienstes kümmerte.
"Viele Supportanrufe konzentrierten sich auf die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Citrix und nicht auf die eigentlichen medizinischen Anwendungen selbst. Sogar Anfragen zur Verwaltung von Benutzerpasswörtern wurden zu einer immer wiederkehrenden Ablenkung, die wertvolle Supportzeit in Anspruch nahm. Wir erkannten, dass dies nicht tragbar war."
Und dann waren da noch die Kosten, die im Laufe der Jahre eskaliert waren. Als die Erneuerung des Citrix-Supports anstand, beschloss das Führungsteam, dass eine Änderung angebracht war, wenn CHS seinen Kunden weiterhin zuverlässige und hochwertige Dienste anbieten wollte.
Das Führungsteam bat das IT-Team, eine Alternative zu Citrix zu finden, die ihre Probleme löst und günstiger ist.
Die Lösung
Das Team legte seine Anforderungen fest und bewertete alle Optionen. Die Lösung sollte nicht nur die Kernprobleme Leistung, Stabilität und Kosten lösen, sondern auch ein positives Benutzererlebnis, einfache Verwaltbarkeit und zuverlässigen Herstellersupport bieten.
Das Projektteam evaluierte andere Lösungen, bevor es sich für Inuvika OVD Enterprise entschied.
Gemeinsam mit den Pre-Sales- und Engineering-Teams von Inuvika führte CHS eine Testinstallation durch, bei der die Arten von Windows-basierten Anwendungen verwendet wurden, die den Kunden als Service angeboten werden.
In jeder Klinik greifen die Gesundheitsdienstleister über einen Windows-Desktop, einen Laptop oder ein mobiles Gerät wie das Surface-Tablet von Microsoft auf die Anwendungen zu. Das Surface-Tablet bietet aufgrund seines hohen Mobilitätsfaktors und der Möglichkeit, stiftbasierte Eingaben zu verwenden, eine einzigartige Benutzererfahrung. Das Personal konnte das schlanke Gerät wie ein Notebook problemlos zwischen den Untersuchungsräumen mitnehmen. Es bietet auch die gewohnte Möglichkeit, Notizen mit Stift und Papier zu machen, mit dem Unterschied, dass die Informationen nun direkt in die elektronische Patientenakte eingegeben werden können.
Da der Inuvika Enterprise Desktop Client (EDC) bereits Windows-Geräte unterstützt, war es für CHS-Kunden einfach, OVD Enterprise zu nutzen. CHS-Benutzer erhalten außerdem ein EDC-Fenster, das optisch mit dem CHS-Logo gekennzeichnet ist, was den Zugriff auf das System erleichtert.
Die Ergebnisse - weniger Support-Anrufe
Nachdem das Pilotprojekt in die allgemeine Produktion übergegangen war und die Remote-Benutzer eingebunden wurden, bemerkte das Support-Team einen sofortigen Rückgang der Zahl der eingegangenen Supportanfragen.
"Insgesamt haben wir einen deutlichen Rückgang bei der Anzahl der Supportanrufe festgestellt.
Die Benutzer erlebten auch eine verbesserte Stabilität und Zuverlässigkeit, was die Zufriedenheit und Produktivität erhöhte.
Die zusätzliche Flexibilität des Web-Clients war auch dann hilfreich, wenn Mitarbeiter von zu Hause oder einem anderen entfernten Standort aus über einen einfachen Webbrowser einchecken mussten.
Die Probleme mit dem Etikettendruck wurden mit Hilfe der Premium USB Device Redirection-Funktion von OVD gelöst, die die zentralen Verbindungsprobleme der alten Citrix-Umgebung behoben hat.
Auch die CHS-Administratoren profitierten von einer strafferen Verwaltungsumgebung. Das IT-Team ist für die Verwaltung vieler Anwendungen und Benutzer verantwortlich. Einfach zu bedienende Werkzeuge können einen großen Unterschied in der täglichen Arbeit der Systemadministratoren ausmachen.
Die OVD-Umgebung bietet eine einzige webbasierte Konsole, die die Verwaltung erheblich vereinfacht. Jeder Aspekt von OVD kann von einem einzigen Punkt aus verwaltet werden, wodurch die Notwendigkeit entfällt, mehrere Tools und verschiedene Methoden zur Durchführung identischer Aufgaben zu erlernen.
"Die Tools sind auf einer einzigen Konsole leichter zu finden, was die Systemverwaltung viel einfacher und weniger verwirrend macht als in der Citrix-Umgebung. "
Das Support-Team von Inuvika unterstützte das gesamte Projekt, indem es dem CHS-Team während der Integrationsphase und bis weit in die Phase des Produktionssystems hinein direkten Zugang zu Support-Mitarbeitern verschaffte.
Eine kosteneffiziente Lösung
Der geringe Ressourcenbedarf von OVD ermöglichte es CHS, OVD innerhalb seiner bestehenden Cloud-Rechenzentrumsinfrastruktur einzusetzen. Der zusätzliche Vorteil einer geringeren Anzahl von Supportanfragen führte auch zu echten Effizienzgewinnen, die wieder in die Organisation zurückfließen und es CHS ermöglichen, sich auf andere Geschäftsbereiche zu konzentrieren.
"Wir schätzen, dass die endgültigen Kosten für OVD etwa die Hälfte dessen betragen, was wir für die Citrix-Umgebung ausgegeben haben, allein aufgrund der Lizenz- und Supportkosten."
Vorwärts bewegen
Mit einer zuverlässigen Bereitstellungsplattform kann sich CHS auf die Bereitstellung hochwertiger Lösungen und Dienstleistungen konzentrieren, die die Gesundheit von Tausenden von Kanadiern verbessern. Das Team geht davon aus, dass es seine Marktpräsenz weiter ausbauen und damit seine Aufgabe erfüllen kann, Gesundheitsdienstleister beim Ausbau ihrer Praxen zu unterstützen.
