En Universidad de Ciencia y Tecnología de Namibia (NUST) es una de las dos principales instituciones de enseñanza superior del país. Fue fundada por ley del Parlamento en 1994, con una historia que se remonta a la creación de la Academia de Educación Terciaria en 1980. En la actualidad, cuenta con 1.150 empleados en su campus de Windhoek (Namibia).
La NUST cuenta con seis facultades y 20 departamentos académicos que ofrecen programas de licenciatura y posgrado a más de 14.000 estudiantes. La universidad está ampliamente considerada como la mejor institución de educación superior del país y ha ganado múltiples premios a nivel nacional e internacional.
El reto: Encontrar eficiencias para apoyar el crecimiento
Breyten Mouton es Director de Servicios de TIC en el Departamento de Tecnologías de la Información y la Comunicación de la NUST. Desde que se incorporó a la universidad en 2000, ha sido testigo de un rápido crecimiento tanto del número de estaciones de trabajo PC utilizadas como del personal informático necesario para darles soporte.
La tecnología de la información es un recurso estratégico en la NUST. Sin embargo, el crecimiento del número de usuarios de ordenadores de sobremesa, junto con las constantes presiones presupuestarias y el envejecimiento de la infraestructura de backend, empezaron a amenazar la capacidad del departamento para actuar de forma proactiva. Se estaban utilizando más recursos para el soporte diario. Si no se controlaban, los esfuerzos del departamento por modernizar el aprendizaje mediante nuevos servicios se verían gravemente afectados. Necesitaban encontrar nuevas eficiencias y maximizar el rendimiento de cada dólar del presupuesto de TI gastado.
A lo largo de la década siguiente, Breyten y su equipo implantaron varias soluciones, entre ellas VMware Horizon VDI, para hacer frente al creciente coste de la infraestructura de escritorios.
Ninguna de las opciones generó los resultados que el equipo necesitaba ver. Al final, los costes de mantenimiento y asistencia de su entorno VDI también resultaron demasiado elevados, por lo que era necesario un cambio. El otro gran reto del equipo era ofrecer nuevos servicios con su anticuada combinación de servidores y almacenamiento. Necesitaban una nueva solución que les diera soporte en el futuro, no sólo en el presente.
La solución: Virtualización de aplicaciones
La respuesta fue ofrecer aplicaciones virtualizadas y consolidar recursos en una plataforma de infraestructura hiperconvergente de alto rendimiento de Nutanix.
Tras evaluar detenidamente sus opciones de software, el equipo de la NUST eligió OVD Enterprise de Inuvika para sustituir su implementación heredada.
En Plataforma Nutanix resultó ser una opción excelente para resolver los problemas de infraestructura de backend. Además de mejorar el rendimiento, ahora disponen de una plataforma potente y eficiente que reduce el tiempo dedicado a gestionar sistemas independientes y proporciona una base sólida para el crecimiento futuro.
La instalación de OVD Enterprise en la plataforma Nutanix fue sencilla. OVD Enterprise ha sido validado Nutanix preparado para el hipervisor Acropolisgarantizando la compatibilidad. El primer despliegue proporcionó 90 aplicaciones Windows a 600 usuarios, con capacidad suficiente para llegar a 1500 o más en el plazo de un año.
"La solución de Inuvika era la que mejor se adaptaba a nuestras necesidades. OVD no sólo abordaba la entrega de aplicaciones básicas, sino que también representaba una oportunidad para reducir costes y centralizar la gestión. Además, había flexibilidad añadida para introducir diferentes dispositivos, incluidos clientes ligeros".
- Breyten Mouton, Director de Servicios TIC
El equipo también decidió sustituir las estaciones de trabajo de varios laboratorios de estudiantes por nuevos ordenadores. ClearCube C3Pi Raspberry Pi-clientes ligeros.
El ClearCube C3Pi utiliza Cloud Desktop OS, un sistema operativo basado en Stratodeskde Inuvika. Incluye la tecnología Cliente OVD Enterprise Desktopque proporciona la mejor experiencia de espacio de trabajo virtual para los usuarios de OVD. Ahora, los estudiantes experimentan el aspecto familiar de un escritorio Windows en un dispositivo de bajo coste que es fácil de desplegar y gestionar.
Los resultados: Mejor ROI y nuevas eficiencias
El equipo consiguió ahorrar casi de inmediato. Sólo el ahorro en licencias de software y soporte permitió al equipo añadir más usuarios dentro de su presupuesto actual.
Al virtualizar las aplicaciones y distribuirlas a los nuevos terminales thin client, el número de recursos de asistencia necesarios para gestionar los dispositivos endpoint disminuyó considerablemente.
"En el pasado, utilizábamos seis técnicos durante dos días para realizar el mantenimiento de los ordenadores de sobremesa y las actualizaciones de software en un laboratorio de estudiantes que consta de 180 estaciones de trabajo. Después de pasar a OVD, las actualizaciones de aplicaciones ahora se realizan de forma centralizada y están disponibles para su uso inmediato. Las actualizaciones de los dispositivos Raspberry Pi también se realizan desde una consola de gestión central. Ahora utilizamos un técnico de nivel 1 para solucionar problemas básicos, mientras que otras tareas que requieren más recursos se han centralizado y simplificado drásticamente."
También han disminuido las incidencias de asistencia a los usuarios. Tras el periodo de transición inicial, las incidencias de asistencia de nivel 1 y 2 son menos de la mitad, y los comentarios de los usuarios son muy positivos. Los usuarios describen sus experiencias como "rápidas", las aplicaciones se inician casi "al instante" y el tiempo de actividad ha sido excepcional, sin interrupciones imprevistas hasta la fecha.
En conjunto, el departamento de TI ha podido reducir el número de técnicos de apoyo en 60%, generando eficiencias que se están recanalizando en nuevos servicios. El personal de apoyo está siendo reciclado y reasignado a nuevos proyectos para la universidad y sus estudiantes.
"Tenemos previsto crear nuevos roles que nos ayuden a gestionar nuestra creciente lista de servicios, incluyendo un Administrador de Software para gestionar las aplicaciones. Las nuevas eficiencias que hemos podido conseguir con OVD Enterprise han ayudado a que esto sea posible."
El futuro
Mientras el departamento de informática sigue reestructurándose, ya está planificando el futuro. Otras unidades académicas de la universidad, como el Departamento de Arquitectura y la Facultad de Ingeniería, por mencionar algunas, se han dado cuenta del éxito del equipo y están pidiendo que sus aplicaciones se añadan a la plataforma.
Con la expansión ya en marcha, la escalabilidad de las plataformas OVD Enterprise y Nutanix facilitará la adición de usuarios. El equipo también se está preparando para nuevos terminales thin client todo en uno, así como para apoyar a los usuarios fuera de los laboratorios en tabletas, teléfonos y otros dispositivos no Windows.
