"Crecimiento" es la esencia de la misión de Canadian Health Systems. La empresa, con sede en Ottawa (Canadá), ayuda a los proveedores sanitarios a hacer crecer sus consultas médicas apoyando su desarrollo y sus operaciones con soluciones y servicios informáticos innovadores.
Canadian Health Systems es un proveedor líder de sistemas de historia clínica electrónica (HCE), soluciones de gestión de prácticas de grupo y servicios profesionales a clínicas de toda la provincia canadiense de Ontario. También ofrecen sistemas y servicios personalizados que van desde sitios web a portales de pacientes y plataformas de atención virtual.
CHS utilizó Citrix para entregar EMR Advantage, su sistema insignia de registros médicos electrónicos, a las clínicas remotas como un servicio. Dado que muchas clínicas suelen ser pequeñas o medianas, el acceso a las aplicaciones como servicio les libera de la necesidad de configurar y gestionar sus propios servicios de TI internos.
El desafío
Shane Ingram es el Director de TI de CHS. Se unió a un equipo que incluía a Hayley Kash, Vicepresidenta de Operaciones, que se había ocupado de la parte Citrix de su servicio.
"Muchas llamadas de asistencia se centraban en resolver problemas relacionados con Citrix en lugar de con las propias aplicaciones médicas. Incluso las solicitudes de gestión de contraseñas de los usuarios se convirtieron en una distracción recurrente que ocupaba un valioso tiempo de asistencia. Nos dimos cuenta de que esto era insostenible".
Por último, estaba el coste, que había aumentado a lo largo de los años. Cuando llegó el momento de renovar la asistencia de Citrix, el equipo directivo decidió que era necesario un cambio si CHS quería seguir prestando servicios fiables y de alta calidad a sus clientes.
El equipo directivo pidió al equipo de TI que buscara una alternativa a Citrix que resolviera sus problemas y fuera más asequible.
La solución
El equipo estableció sus requisitos y evaluó todas las opciones. Además de abordar los problemas básicos de rendimiento, estabilidad y coste, la solución también tendría que ofrecer una experiencia de usuario positiva, facilidad de gestión y una asistencia fiable por parte del proveedor.
El equipo del proyecto evaluó otras soluciones antes de seleccionar Inuvika OVD Enterprise.
Junto con los equipos de preventa e ingeniería de Inuvika, CHS realizó un despliegue piloto de prueba utilizando los tipos de aplicaciones basadas en Windows que se entregan a sus clientes como servicio.
En cada clínica, los profesionales sanitarios acceden a las aplicaciones utilizando un ordenador de sobremesa con Windows, un portátil o un dispositivo móvil como la tableta Surface de Microsoft. La tableta Surface ofrece una experiencia de usuario única gracias a su elevado factor de movilidad y a la posibilidad de utilizar entrada basada en lápiz. El personal podía transportar fácilmente el delgado dispositivo entre las salas de examen como si fuera un portátil. También reproducía la experiencia familiar de tomar notas con lápiz y papel, con la diferencia de que ahora la información podía introducirse directamente en el historial electrónico del paciente.
Dado que Inuvika Enterprise Desktop Client (EDC) ya es compatible con dispositivos Windows, a los clientes de CHS les resultó fácil empezar a utilizar OVD Enterprise. A los usuarios de CHS también se les presenta una ventana EDC visualmente marcada con el logotipo de CHS, lo que les hace sentirse más cómodos al acceder al sistema.
Los resultados: menos llamadas de asistencia
Una vez que el piloto se convirtió en producción general y se incorporaron los usuarios remotos, el equipo de asistencia notó una tendencia inmediata a la baja en el número de llamadas de asistencia recibidas.
"En general, hemos observado una disminución significativa del número de llamadas de asistencia".
Los usuarios también experimentaron una mayor estabilidad y fiabilidad, lo que mejoró la satisfacción y la productividad.
La flexibilidad añadida de utilizar el cliente web también resultó útil cuando el personal tuvo que hacer el check-in a distancia desde casa o desde otra ubicación remota utilizando un simple navegador web.
Los problemas de impresión de etiquetas se resolvieron utilizando la capacidad Premium USB Device Redirection de OVD, que solucionó los problemas de conectividad básicos que preocupaban al antiguo entorno Citrix.
Los administradores de CHS también se beneficiaron de un entorno de gestión más racionalizado. El equipo de TI es responsable de gestionar muchas aplicaciones y usuarios. Disponer de herramientas fáciles de usar puede suponer una gran diferencia en las actividades diarias de los administradores de sistemas.
El entorno OVD proporciona una única consola basada en Web, lo que simplificó enormemente la gestión. Cada aspecto de OVD podía gestionarse desde un único punto, eliminando la necesidad de aprender múltiples herramientas y diferentes formas de realizar tareas idénticas.
"Las herramientas son más fáciles de encontrar en una única consola, lo que hace que la gestión del sistema sea mucho más sencilla y menos confusa que en el entorno Citrix". "
El equipo de asistencia de Inuvika respaldó todo el proyecto proporcionando al equipo de CHS acceso directo al personal de asistencia durante la fase de integración y hasta bien entrada la fase del sistema de producción.
Una solución rentable
Los reducidos requisitos de recursos de OVD permitieron a CHS desplegar OVD dentro de su infraestructura existente de centro de datos en la nube. El beneficio añadido de un menor número de llamadas de soporte también se tradujo en eficiencias reales que se redirigieron de nuevo a la organización y permitieron a CHS centrar la cobertura en las otras áreas del negocio.
"Estimamos que el coste final de OVD será aproximadamente la mitad de lo que estábamos gastando en el entorno Citrix basándonos sólo en los costes de licencias y soporte".
Avanzar
Con una plataforma fiable, CHS puede centrarse en ofrecer soluciones y servicios de alta calidad que mejoren la salud de miles de canadienses. El equipo espera seguir aumentando su presencia en el mercado y, a su vez, cumplir su misión de ayudar a los profesionales sanitarios a hacer crecer sus consultas.
