Abilene Christian University traslada los servicios de salud y asesoramiento a la nube con Inuvika

Universidad Abilene Christian (ACU) es una institución de enseñanza superior privada acreditada en el suroeste de Estados Unidos. Fundada en 1906 y con sede a tres horas al oeste de Dallas, en Abeline (Texas), ACU ofrece 160 programas de estudios universitarios y 39 programas de postgrado. ACU cuenta con 270 profesores a tiempo completo que atienden a más de 3400 estudiantes de grado y 1800 de postgrado.

Como la mayoría de las universidades, ACU proporciona importantes servicios de apoyo a los estudiantes. El departamento médico y de asesoramiento de ACU proporciona servicios críticos de salud física y mental y funciona de forma muy similar a las clínicas de servicios de salud convencionales. El personal sanitario y de asesoramiento del departamento utiliza un sistema especializado de historiales médicos electrónicos (EMR) para gestionar los historiales médicos de los estudiantes, la programación de citas y la facturación. La aplicación cliente-servidor está alojada in situ en un entorno Microsoft Windows Server y requiere un PC con Windows 10 o posterior para acceder al sistema mediante un cliente nativo de Windows.

Cuando el departamento migró sus ordenadores de sobremesa Windows a dispositivos macOS de Apple, necesitaban encontrar una solución a la falta de un cliente nativo para Mac en el EMR.

Alex Ferguson es administrador de servidores Windows de ACU y responsable de muchos de los sistemas informáticos de la universidad.

Alex y el equipo decidieron desde el principio migrar el EMR a VMware Horizon, lo que permitiría al personal del departamento acceder al EMR en dispositivos no Windows mediante un escritorio virtual Windows entregado al usuario.

Sin embargo, la decisión no estuvo exenta de problemas:

"El nuevo método de entrega introdujo inestabilidades periódicas en el sistema. El personal de asesoramiento del departamento informó de una media de tres a cuatro caídas de la aplicación al día."

La inestabilidad representó un problema importante para el equipo. El equipo de Consejería atiende una media de 45 citas diarias. Cuando la aplicación se bloquea, se producen retrasos en el acceso o la gestión de la información de los pacientes. El problema se agrava aún más si se pierden los datos introducidos en el sistema. En ese caso, el personal tendría que volver a introducir los datos, lo que crearía retrasos y acumulaciones adicionales.

Alrededor del mismo tiempo, ACU estaba trabajando con un socio distribuidor de Inuvika en un proyecto no relacionado. Cuando llegó el momento de renovar el plan de soporte Horizon de ACU, el socio de Inuvika presentó a Alex OVD Enterprise y recomendó una prueba de concepto para probar la carga de trabajo de las aplicaciones del departamento.

Los resultados fueron muy positivos, así que el equipo decidió pasar a la producción completa.

Los problemas de estabilidad se resolvieron. El personal que antes sufría periodos de inactividad regulares por caídas del sistema pudo trabajar durante todos sus turnos sin una sola interrupción:

"¡Todo ha funcionado! Las aplicaciones funcionan de forma fiable y nuestros usuarios disfrutan de una experiencia perfecta."

En caso de que se pierda una conexión, OVD mantiene todas las sesiones activas. Cuando el usuario vuelve a conectarse, simplemente continúa trabajando desde donde lo dejó, por lo que el trabajo nunca se pierde.

El personal accede ahora al EMR utilizando el Enterprise Desktop Client de Inuvika para macOS en App Mode. El Modo App integra perfectamente las aplicaciones entregadas por OVD en el escritorio local del usuario. Las aplicaciones se ven y se comportan como si estuvieran instaladas localmente en el escritorio de Mac y se inician simplemente haciendo clic en el icono de la aplicación.

El equipo de TI consideró otras opciones además de OVD Enterprise, sobre todo Azure Virtual Desktops. Sin embargo, una combinación de factores favoreció a OVD Enterprise, incluyendo un menor coste global de propiedad. Azure Virtual Desktops terminó costando significativamente más por usuario de lo estimado inicialmente, mientras que su entorno Horizon existente ya costaba 50% más por usuario en comparación con Inuvika.

Tratar con información altamente sensible como los registros de salud de los estudiantes introduce un mayor énfasis en la necesidad de seguridad y privacidad. Además de las conexiones remotas cifradas gestionadas por el ESG, OVD asegura la aplicación EMR y los datos que la acompañan dentro del centro de datos de la nube privada de ACU. Ninguna información del paciente reside nunca en dispositivos físicos, y el equipo de TI puede controlar cuidadosamente cómo se gestionan los datos. Por ejemplo, restringir la descarga, impresión o copia de información elimina la posibilidad de fuga y robo de datos.

Por último, Inuvika respaldó todo el proceso, desde el POC hasta la producción final, con una asistencia preventa y posventa fiable. El equipo de preventa de Inuvika evaluó cuidadosamente los requisitos de integración e identificó los factores críticos que, en última instancia, garantizan el éxito. Dado que OVD Enterprise está diseñado para trabajar con los principales estándares de TI empresariales de hoy en día, la integración con el hipervisor existente de ACU y Active Directory y el back-end fue sencilla.