"La croissance est au cœur de la mission de Canadian Health Systems. Cette société basée à Ottawa, au Canada, aide les prestataires de soins de santé à développer leurs pratiques médicales en soutenant leur développement et leurs opérations à l'aide de solutions et de services informatiques innovants.
Canadian Health Systems est l'un des principaux fournisseurs de systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME), de solutions de gestion des cabinets de groupe et de services professionnels aux cliniques de la province canadienne de l'Ontario. L'entreprise propose également des systèmes et des services personnalisés allant des sites web aux portails pour les patients et aux plateformes de soins virtuels.
CHS a utilisé Citrix pour fournir EMR Advantage, son système phare de dossiers médicaux électroniques, aux cliniques distantes en tant que service. Étant donné que de nombreuses cliniques sont généralement de petite ou moyenne taille, l'accès aux applications en tant que service les dispense de la nécessité de mettre en place et de gérer leurs propres services informatiques internes.
Le défi
Shane Ingram est responsable des technologies de l'information pour CHS. Il a rejoint une équipe comprenant Hayley Kash, vice-présidente des opérations, qui s'occupait de la partie Citrix de leur service.
"De nombreux appels d'assistance portaient sur la résolution de problèmes liés à Citrix plutôt que sur les applications médicales elles-mêmes. Même les demandes de gestion des mots de passe des utilisateurs sont devenues une distraction récurrente qui prenait un temps précieux à l'assistance. Nous avons réalisé que cette situation n'était pas viable".
Enfin, il y avait le coût, qui avait augmenté au fil des ans. Lorsque le renouvellement de l'assistance Citrix s'est présenté, l'équipe dirigeante a décidé qu'un changement s'imposait si CHS voulait continuer à fournir des services fiables et de haute qualité à ses clients.
L'équipe de direction a demandé à l'équipe informatique de trouver une alternative à Citrix qui réponde à leurs problèmes et soit plus abordable.
La solution
L'équipe a défini ses besoins et évalué toutes les options. En plus de répondre aux problèmes fondamentaux de performance, de stabilité et de coût, la solution devait également offrir une expérience positive à l'utilisateur, une facilité de gestion et un soutien fiable du fournisseur.
L'équipe du projet a évalué d'autres solutions avant de choisir Inuvika OVD Enterprise.
En collaboration avec les équipes d'avant-vente et d'ingénierie d'Inuvika, CHS a procédé à un déploiement test en utilisant les types d'applications basées sur Windows fournies à ses clients en tant que service.
Dans chaque clinique, les prestataires de soins de santé accèdent aux applications à l'aide d'un ordinateur de bureau, d'un ordinateur portable ou d'un appareil mobile Windows, comme la tablette Surface de Microsoft. La tablette Surface offre une expérience utilisateur unique en raison de son facteur de mobilité élevé et de sa capacité à utiliser la saisie au stylet. Le personnel pouvait facilement transporter l'appareil mince entre les salles d'examen, comme un ordinateur portable. Il reproduit également l'expérience familière de la prise de notes au stylo et au papier, sauf que les informations peuvent désormais être saisies directement dans le dossier électronique du patient.
Étant donné que l'Inuvika Enterprise Desktop Client (EDC) prend déjà en charge les appareils Windows, il a été facile pour les clients du SHC de commencer à utiliser OVD Enterprise. Les utilisateurs de la SCH se voient également présenter une fenêtre EDC portant le logo de la SCH, ce qui les met plus à l'aise lorsqu'ils accèdent au système.
Les résultats - Moins d'appels à l'assistance
Une fois que le projet pilote est devenu une production générale et que les utilisateurs distants ont été intégrés, l'équipe d'assistance a remarqué une tendance immédiate à la baisse du nombre d'appels d'assistance reçus.
"Dans l'ensemble, nous avons constaté une diminution significative du nombre d'appels d'assistance.
Les utilisateurs ont également bénéficié d'une stabilité et d'une fiabilité accrues, ce qui a amélioré leur satisfaction et leur productivité.
La souplesse accrue de l'utilisation du client Web s'est également avérée utile lorsque le personnel devait s'enregistrer à distance, depuis son domicile ou un autre lieu éloigné, à l'aide d'un simple navigateur Web.
Les problèmes d'impression des étiquettes ont été résolus grâce à la fonction Premium USB Device Redirection d'OVD, qui a permis de résoudre les problèmes de connectivité de base qui perturbaient l'ancien environnement Citrix.
Les administrateurs du CHS ont également bénéficié d'un environnement de gestion plus rationnel. L'équipe informatique est responsable de la gestion d'un grand nombre d'applications et d'utilisateurs. Le fait de disposer d'outils faciles à utiliser peut faire une grande différence dans les activités quotidiennes des administrateurs de systèmes.
L'environnement OVD offre une console unique basée sur le Web, ce qui a grandement simplifié la gestion. Chaque aspect de l'OVD peut être géré à partir d'un seul point, ce qui évite d'avoir à apprendre plusieurs outils et différentes manières d'effectuer des tâches identiques.
"Les outils sont plus faciles à trouver sur une console unique, ce qui rend la gestion du système beaucoup plus facile et moins confuse que dans l'environnement Citrix. "
L'équipe d'assistance d'Inuvika a soutenu l'ensemble du projet en fournissant à l'équipe de CHS un accès direct au personnel d'assistance pendant la phase d'intégration et bien avant la phase de production du système.
Une solution rentable
Les faibles besoins en ressources d'OVD ont permis à CHS de déployer OVD au sein de son infrastructure de centre de données en nuage existante. La diminution du nombre d'appels de support s'est traduite par des gains d'efficacité réels qui ont été réinjectés dans l'organisation et ont permis à CHS de concentrer sa couverture sur d'autres domaines de l'entreprise.
"Nous estimons que le coût final d'OVD représente environ la moitié de ce que nous dépensions pour l'environnement Citrix, sur la base des seuls coûts de licence et d'assistance".
Aller de l'avant
Grâce à la mise en place d'une plateforme de prestation fiable, le SHC peut se concentrer sur la fourniture de solutions et de services de haute qualité qui améliorent la santé de milliers de Canadiens. L'équipe espère continuer à accroître sa présence sur le marché et, en retour, remplir sa mission qui consiste à aider les prestataires de soins de santé à développer leurs pratiques.
