Le Université des sciences et technologies de Namibie (NUST) est l'un des deux principaux établissements d'enseignement supérieur du pays. Elle a été fondée par une loi du Parlement en 1994, avec une histoire qui remonte à la création de l'Académie pour l'éducation tertiaire en 1980. Elle emploie aujourd'hui 1 150 personnes sur son campus de Windhoek, en Namibie.
La NUST compte six facultés et 20 départements universitaires qui proposent des programmes de premier et de deuxième cycle à plus de 14 000 étudiants. L'université est largement considérée comme le meilleur établissement d'enseignement supérieur du pays et a remporté de nombreux prix au niveau national et international.
Le défi : Trouver des gains d'efficacité pour soutenir la croissance
Breyten Mouton est directeur des services TIC au sein du département des technologies de l'information et de la communication de la NUST. Depuis qu'il a rejoint l'université en 2000, il a constaté une croissance rapide du nombre de postes de travail PC utilisés, ainsi que du personnel informatique nécessaire pour les prendre en charge.
Les technologies de l'information constituent une ressource stratégique pour l'université de New York. Cependant, l'augmentation du nombre d'utilisateurs d'ordinateurs de bureau, les pressions budgétaires constantes et le vieillissement de l'infrastructure de base ont commencé à menacer la capacité du département à agir de manière proactive. Davantage de ressources étaient utilisées pour l'assistance quotidienne. Si rien n'est fait, les efforts déployés par le département pour moderniser l'apprentissage grâce à de nouveaux services seront gravement compromis. Il fallait trouver de nouvelles efficacités et maximiser le rendement de chaque dollar dépensé dans le budget informatique.
Au cours de la décennie qui a suivi, M. Breyten et son équipe ont mis en œuvre plusieurs solutions, dont VMware Horizon VDI, pour faire face à l'augmentation des coûts de prise en charge de l'infrastructure des postes de travail.
Aucune de ces options n'a permis d'obtenir les résultats escomptés par l'équipe. Les coûts de maintenance et d'assistance pour leur environnement VDI se sont également avérés trop élevés en fin de compte, et un changement s'imposait donc. L'autre défi majeur de l'équipe consistait à fournir de nouveaux services avec un ensemble vieillissant de serveurs et de systèmes de stockage. Elle avait besoin d'une nouvelle solution qui la soutiendrait dans l'avenir, et pas seulement dans le présent.
La solution : La virtualisation des applications
La réponse a été de fournir des applications virtualisées et de consolider les ressources sur une plateforme d'infrastructure hyperconvergée haute performance de Nutanix.
Après avoir soigneusement évalué ses options logicielles, l'équipe du NUST a choisi OVD Enterprise d'Inuvika pour remplacer son ancienne implémentation.
Le Plate-forme Nutanix s'est avéré un excellent choix pour résoudre les problèmes liés à l'infrastructure dorsale. Outre l'amélioration des performances, ils disposent désormais d'une plate-forme puissante et efficace qui réduit le temps passé à gérer des systèmes distincts et constitue une base solide pour la croissance future.
L'installation d'OVD Enterprise sur la plateforme Nutanix a été simple. OVD Enterprise a été validé Nutanix prêt pour l'hyperviseur Acropolisgarantissant ainsi la compatibilité. Le premier déploiement a permis de fournir 90 applications Windows à 600 utilisateurs, avec une capacité suffisante pour passer à 1500 ou plus au cours de l'année.
"La solution d'Inuvika était la mieux adaptée à nos besoins. L'OVD n'a pas seulement abordé la question de la fourniture d'applications de base, mais a également représenté une opportunité de réduire les coûts et de centraliser la gestion. De plus, nous avons bénéficié d'une plus grande flexibilité pour introduire différents appareils, y compris des clients légers.
- Breyten Mouton, responsable des services TIC
L'équipe a également décidé de remplacer les postes de travail PC dans plusieurs laboratoires d'étudiants par de nouveaux postes de travail PC. ClearCube C3Pi Raspberry Pi-clients légers.
Le ClearCube C3Pi utilise Cloud Desktop OS, un système d'exploitation basé sur les principes suivants StratodeskLe système d'exploitation NoTouch d'Inuvika. Il comprend le système d'exploitation Inuvika OVD Enterprise Desktop Clientqui offre la meilleure expérience d'espace de travail virtuel aux utilisateurs de l'OVD. Désormais, les étudiants bénéficient de l'aspect et de la convivialité familiers d'un bureau Windows sur un appareil peu coûteux, facile à déployer et à gérer.
Les résultats : Un meilleur retour sur investissement et de nouvelles efficacités
L'équipe a réalisé des économies presque immédiatement. Les économies réalisées sur les licences logicielles et l'assistance ont permis à l'équipe d'augmenter le nombre d'utilisateurs dans le cadre de son budget existant.
En virtualisant les applications et en les diffusant sur les nouveaux terminaux clients légers, le nombre de ressources d'assistance nécessaires pour gérer les terminaux a considérablement diminué.
"Auparavant, nous faisions appel à six techniciens pendant deux jours pour assurer la maintenance des ordinateurs et la mise à jour des logiciels dans un laboratoire d'étudiants composé de 180 postes de travail. Après le passage à OVD, les mises à jour des applications sont désormais centralisées et disponibles immédiatement. Les mises à jour des appareils Raspberry Pi sont également effectuées à partir d'une console de gestion centrale. Aujourd'hui, nous utilisons un technicien de niveau 1 pour résoudre les problèmes de base, tandis que d'autres tâches plus gourmandes en ressources ont été centralisées et considérablement simplifiées".
Les cas d'assistance aux utilisateurs ont également diminué. Après la période de transition initiale, les incidents d'assistance de niveaux 1 et 2 sont inférieurs à la moitié, et les commentaires des utilisateurs sont très positifs. Les utilisateurs décrivent leur expérience comme "rapide", les applications se lancent presque "instantanément" et le temps de fonctionnement a été exceptionnel, sans aucune interruption non planifiée à ce jour.
Dans l'ensemble, le département informatique a été en mesure de réduire le nombre de techniciens d'assistance de 60%, générant ainsi des gains d'efficacité qui sont réorientés vers de nouveaux services. Le personnel d'assistance est recyclé et réaffecté à de nouveaux projets pour l'université et ses étudiants.
"Nous prévoyons de créer de nouveaux rôles pour nous aider à gérer notre liste croissante de services, y compris un administrateur de logiciels pour gérer les applications. Les nouveaux gains d'efficacité que nous avons pu réaliser avec OVD Enterprise nous ont aidés à rendre cela possible".
L'avenir
Alors que le département informatique poursuit sa restructuration, il planifie déjà l'avenir. D'autres unités académiques de l'université, telles que le département d'architecture et la faculté d'ingénierie, pour n'en citer que quelques-unes, ont remarqué le succès de l'équipe et demandent à ce que leurs applications soient ajoutées à la plateforme.
Avec l'expansion déjà en cours, l'évolutivité des plateformes OVD Enterprise et Nutanix facilitera l'ajout d'utilisateurs. L'équipe se prépare également pour de nouveaux terminaux clients légers tout-en-un ainsi que pour soutenir les utilisateurs en dehors des laboratoires sur des tablettes, des téléphones et d'autres appareils non-Windows.
