Universidade Cristã de Abilene (ACU) é uma instituição de ensino superior privada credenciada no sudoeste dos Estados Unidos. Fundada em 1906 e sediada a três horas a oeste de Dallas, em Abeline, Texas, a ACU oferece 160 cursos de graduação e 39 cursos de pós-graduação. A ACU tem 270 professores em tempo integral, atendendo a mais de 3.400 alunos de graduação e 1.800 alunos de pós-graduação.
Como a maioria das universidades, a ACU oferece importantes serviços de apoio aos alunos. O departamento médico e de aconselhamento da ACU oferece serviços essenciais de saúde física e mental e funciona de forma semelhante às clínicas de serviços de saúde convencionais. A equipe de saúde e aconselhamento do departamento usa um sistema especializado de registros médicos eletrônicos (EMR) para gerenciar os registros de saúde dos alunos, o agendamento de consultas e o faturamento. O aplicativo cliente-servidor é hospedado no local em um ambiente Microsoft Windows Server e requer um PC com Windows 10 ou posterior para acessar o sistema usando um cliente nativo do Windows.
O desafio
Quando o departamento migrou seus desktops Windows para dispositivos Apple macOS, precisou encontrar uma solução para resolver o problema da falta de um cliente nativo para Mac no EMR.
Alex Ferguson é o administrador do Windows Server da ACU e é responsável por muitos dos sistemas de TI da universidade.
Alex e a equipe decidiram logo no início migrar o EMR para o VMware Horizon, o que permitiria que a equipe do departamento acessasse o EMR em dispositivos que não fossem Windows usando uma área de trabalho virtual do Windows fornecida ao usuário.
No entanto, a decisão não foi isenta de problemas:
"O novo método de entrega introduziu instabilidades periódicas no sistema. A equipe de aconselhamento do departamento relatou uma média de três a quatro falhas no aplicativo por dia."
A instabilidade representou um problema significativo para a equipe. A equipe de aconselhamento atende a uma média de 45 consultas por dia. Quando o aplicativo trava, isso gera atrasos no acesso ou no gerenciamento das informações do paciente. O problema é agravado ainda mais se os dados inseridos no sistema forem perdidos. Nesse caso, a equipe teria de reinserir os dados, criando mais atrasos e pendências.
A solução
Na mesma época, a ACU estava trabalhando com um parceiro revendedor da Inuvika em um projeto não relacionado. Quando o plano de suporte do Horizon da ACU foi renovado, o parceiro da Inuvika apresentou a Alex o OVD Enterprise e recomendou uma prova de conceito para testar a carga de trabalho dos aplicativos do departamento.
Os resultados
Os resultados foram muito positivos, então a equipe decidiu passar para a produção total.
Os problemas de estabilidade foram resolvidos. A equipe, que antes passava por um tempo de inatividade regular devido a falhas, agora podia trabalhar em seus turnos sem uma única interrupção:
"Tudo funcionou! Os aplicativos são executados de forma confiável, e é uma experiência perfeita para nossos usuários."
Caso uma conexão seja perdida, o OVD mantém todas as sessões ativas. Quando o usuário se reconecta, ele simplesmente continua trabalhando de onde parou, de modo que o trabalho nunca é perdido.
A equipe agora acessa o EMR usando o Enterprise Desktop Client da Inuvika para macOS no modo de aplicativo. O App Mode integra perfeitamente os aplicativos fornecidos pelo OVD à área de trabalho local do usuário. Os aplicativos parecem e se comportam como se estivessem instalados localmente na área de trabalho do Mac e são iniciados com um simples clique no ícone do aplicativo.
A equipe de TI considerou outras opções além do OVD Enterprise, principalmente o Azure Virtual Desktops. No entanto, uma combinação de fatores favoreceu o OVD Enterprise, incluindo um custo geral de propriedade mais baixo. As áreas de trabalho virtuais do Azure acabaram custando muito mais por usuário do que o estimado inicialmente, enquanto o ambiente Horizon existente já custava 50% a mais por usuário em comparação com a Inuvika.
O Enterprise Secure Gateway (ESG) da Inuvika também foi muito fácil de ser implementado pela equipe. Uma vez ativado, a equipe podia acessar com segurança as informações dos pacientes de qualquer lugar, inclusive fora do campus ou até mesmo de casa.
"O ESG foi muito fácil de implementar em comparação com outros produtos semelhantes. Nós o colocamos em funcionamento rapidamente e sem problemas."
A importância da segurança
Lidar com informações altamente confidenciais, como os registros de saúde dos alunos, introduz uma ênfase maior na necessidade de segurança e privacidade. Além das conexões remotas criptografadas gerenciadas pelo ESG, o OVD protege o aplicativo EMR e os dados que o acompanham no data center de nuvem privada da ACU. Nenhuma informação do paciente reside em dispositivos físicos, e a equipe de TI pode controlar cuidadosamente como os dados são gerenciados. Por exemplo, restringir o download, a impressão ou a cópia de informações elimina a possibilidade de vazamento e roubo de dados.
Por fim, a Inuvika apoiou todo o processo, desde o POC até a produção final, com suporte confiável pré e pós-venda. A equipe de pré-vendas da Inuvika avaliou cuidadosamente os requisitos de integração e identificou os fatores críticos que, em última análise, proporcionam o sucesso. Como o OVD Enterprise foi projetado para funcionar com os principais padrões atuais de TI empresarial, a integração com o hipervisor, o Active Directory e o back-end existentes da ACU foi simples.
Olhando para o futuro
Devido ao sucesso que Alex e sua equipe tiveram no departamento de Medicina e Aconselhamento, outros departamentos estão avaliando o OVD para uso em seus programas de ensino. Enquanto isso, a ACU continua a oferecer os serviços confiáveis de saúde e aconselhamento que a comunidade estudantil da ACU exige.
Imagem cortesia de Michael Barera, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons
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