O "crescimento" está no centro da missão da Canadian Health Systems. A empresa sediada em Ottawa, Canadá, ajuda os provedores de serviços de saúde a expandir suas práticas médicas, apoiando seu desenvolvimento e suas operações com soluções e serviços inovadores de TI.
A Canadian Health Systems é uma das principais fornecedoras de sistemas de prontuário médico eletrônico (EMR), soluções de gerenciamento de práticas de grupo e serviços profissionais para clínicas em toda a província canadense de Ontário. Eles também oferecem sistemas e serviços personalizados que vão de sites a portais de pacientes e plataformas de atendimento virtual.
O CHS usou a Citrix para fornecer o EMR Advantage, seu principal sistema de registros médicos eletrônicos, para as clínicas remotas como um serviço. Como muitas clínicas são, em geral, de pequeno ou médio porte, o acesso aos aplicativos como um serviço as livrou da necessidade de configurar e gerenciar seus próprios serviços internos de TI.
O desafio
Shane Ingram é o chefe de TI da CHS. Ele se juntou a uma equipe que incluía Hayley Kash, vice-presidente de operações, que estava lidando com a parte Citrix do serviço.
"Muitas chamadas de suporte se concentraram na resolução de problemas relacionados à Citrix, em vez dos próprios aplicativos médicos. Até mesmo as solicitações de gerenciamento de senhas de usuários se tornaram uma distração recorrente que consumia um tempo valioso do suporte. Percebemos que isso era insustentável."
Por fim, havia o custo, que havia aumentado ao longo dos anos. Quando houve a renovação do suporte da Citrix, a equipe de liderança sênior decidiu que era necessário fazer uma mudança se o CHS quisesse continuar a fornecer serviços confiáveis e de alta qualidade aos seus clientes.
A equipe de liderança sênior pediu à equipe de TI que encontrasse uma alternativa à Citrix que resolvesse seus problemas e fosse mais econômica.
A solução
A equipe estabeleceu seus requisitos e avaliou todas as opções. Além de abordar os principais problemas de desempenho, estabilidade e custo, a solução também teria que oferecer uma experiência positiva ao usuário, fácil gerenciamento e suporte confiável do fornecedor.
A equipe do projeto avaliou outras soluções antes de selecionar o Inuvika OVD Enterprise.
Juntamente com as equipes de pré-vendas e engenharia da Inuvika, a CHS conduziu uma implantação de teste usando os tipos de aplicativos baseados no Windows fornecidos aos seus clientes como serviço.
Em cada clínica, os profissionais de saúde acessam os aplicativos usando um desktop, laptop ou dispositivo móvel com Windows, como o Surface tablet da Microsoft. O tablet Surface oferece uma experiência de usuário exclusiva devido ao seu fator de alta mobilidade e à capacidade de usar entrada baseada em caneta. A equipe pode transportar facilmente o dispositivo fino entre as salas de exame, como se fosse um notebook. Ele também reproduzia uma experiência familiar de anotações com caneta e papel, exceto que as informações agora podiam ser inseridas diretamente no prontuário eletrônico do paciente.
Como o Inuvika Enterprise Desktop Client (EDC) já é compatível com dispositivos Windows, foi fácil para os clientes da CHS começarem a usar o OVD Enterprise. Os usuários da CHS também recebem uma janela do EDC com a marca visual do logotipo da CHS, o que os deixa mais confortáveis ao acessar o sistema.
Os resultados - menos chamadas de suporte
Depois que o piloto se transformou em produção geral e os usuários remotos foram integrados, a equipe de suporte notou uma tendência imediata de queda no número de chamadas de suporte recebidas.
"De modo geral, observamos uma redução significativa no número de chamadas de suporte."
Os usuários também experimentaram maior estabilidade e confiabilidade, o que aumentou a satisfação e a produtividade.
A flexibilidade adicional de usar o cliente Web também foi útil quando a equipe precisou fazer o check-in remotamente de casa ou de outro local remoto usando um simples navegador da Web.
Os problemas de impressão de etiquetas foram resolvidos com o uso do recurso de redirecionamento de dispositivo USB Premium do OVD, que abordou os principais problemas de conectividade que incomodavam o antigo ambiente Citrix.
Os administradores do CHS também se beneficiaram de um ambiente de gerenciamento mais simplificado. A equipe de TI é responsável pelo gerenciamento de muitos aplicativos e usuários. Ter ferramentas fáceis de usar pode fazer uma grande diferença nas atividades diárias dos administradores de sistemas.
O ambiente do OVD oferece um único console baseado na Web, o que simplificou muito o gerenciamento. Todos os aspectos do OVD podem ser gerenciados a partir de um único ponto, eliminando a necessidade de aprender várias ferramentas e diferentes maneiras de executar tarefas idênticas.
"As ferramentas são mais fáceis de encontrar em um único console, o que torna o gerenciamento do sistema muito mais fácil e menos confuso do que no ambiente Citrix. "
A equipe de suporte da Inuvika apoiou todo o projeto, fornecendo à equipe da CHS acesso direto ao pessoal de suporte durante a fase de integração e também na fase de produção do sistema.
Uma solução econômica
Os requisitos enxutos de recursos do OVD permitiram que a CHS implantasse o OVD em sua infraestrutura de data center em nuvem existente. O benefício adicional de menos chamadas de suporte também se traduziu em eficiências reais que foram redirecionadas para a organização e permitiram que a CHS concentrasse a cobertura em outras áreas da empresa.
"Estimamos que o custo final do OVD seja cerca de metade do que estávamos gastando no ambiente Citrix, com base apenas nos custos de licenciamento e suporte."
Seguindo em frente
Com uma plataforma de fornecimento confiável, a CHS pode se concentrar no fornecimento de soluções e serviços de alta qualidade que melhoram a saúde de milhares de canadenses. A equipe espera continuar a aumentar sua presença no mercado e, por sua vez, cumprir sua missão de ajudar os prestadores de serviços de saúde a expandir suas práticas.
