O Universidade de Ciência e Tecnologia da Namíbia (NUST) é uma das duas principais instituições de ensino superior do país. Foi fundada por uma lei do Parlamento em 1994, com uma história que remonta à criação da Academy for Tertiary Education em 1980. Atualmente, emprega 1.150 funcionários em seu campus em Windhoek, Namíbia.
A NUST tem seis faculdades e 20 departamentos acadêmicos que oferecem programas de graduação e pós-graduação para mais de 14.000 alunos. A universidade é amplamente considerada a melhor instituição de ensino superior do país e ganhou vários prêmios nacionais e internacionais.
O desafio: Encontrar eficiências para apoiar o crescimento
Breyten Mouton é Gerente de Serviços de TIC no Departamento de Tecnologia da Informação e Comunicação da NUST. Desde que entrou para a universidade em 2000, ele observou um rápido crescimento no número de estações de trabalho de PC usadas e na equipe de TI necessária para dar suporte a elas.
A Tecnologia da Informação é um recurso estratégico na NUST. No entanto, o crescimento do número de usuários de desktop, juntamente com as constantes pressões orçamentárias e o envelhecimento da infraestrutura de back-end, começou a ameaçar a capacidade do departamento de agir proativamente. Mais recursos estavam sendo usados para o suporte diário. Se não fossem controlados, os esforços do departamento para modernizar o aprendizado por meio de novos serviços seriam gravemente afetados. Eles precisavam encontrar novas eficiências e maximizar o retorno de cada dólar gasto no orçamento de TI.
Ao longo da década seguinte, Breyten e sua equipe implementaram várias soluções, incluindo o VMware Horizon VDI, para lidar com o custo crescente do suporte à infraestrutura de desktop.
Nenhuma das opções gerou os resultados que a equipe precisava ver. Os custos de manutenção e suporte para o ambiente de VDI também se mostraram muito altos no final, portanto, era necessário fazer uma mudança. O outro grande desafio da equipe era fornecer novos serviços com a combinação envelhecida de servidores de back-end e armazenamento. Eles precisavam de uma nova solução que os apoiasse no futuro, não apenas no presente.
A solução: Virtualização de aplicativos
A resposta foi fornecer aplicativos virtualizados e consolidar recursos em uma plataforma de infraestrutura hiperconvergente de alto desempenho da Nutanix.
Depois de avaliar cuidadosamente as opções de software, a equipe da NUST selecionou o OVD Enterprise da Inuvika para substituir a implementação legada.
O Plataforma Nutanix provou ser uma excelente opção para resolver os problemas de infraestrutura de back-end. Além do melhor desempenho, eles agora têm uma plataforma poderosa e eficiente que reduz o tempo gasto no gerenciamento de sistemas separados e fornece uma base sólida para o crescimento futuro.
A instalação do OVD Enterprise na plataforma Nutanix foi simples. O OVD Enterprise foi validado Nutanix pronta para o hipervisor Acropolisgarantindo a compatibilidade. A primeira implementação forneceu 90 aplicativos Windows para 600 usuários, com capacidade suficiente para aumentar para 1.500 ou mais no decorrer do ano.
"A solução da Inuvika foi a mais adequada às nossas necessidades. O OVD não só abordou o fornecimento de aplicativos principais, mas também representou uma oportunidade de reduzir os custos e centralizar o gerenciamento. Além disso, havia mais flexibilidade para introduzir diferentes dispositivos, inclusive thin clients."
- Breyten Mouton, Gerente de Serviços de TIC
A equipe também decidiu substituir as estações de trabalho de PCs em vários laboratórios de alunos por novos ClearCube C3Pi Raspberry Pi-thin clients com base em um sistema.
O ClearCube C3Pi usa o Cloud Desktop OS, um sistema operacional baseado em Stratodeskdo sistema operacional NoTouch. Ele inclui o sistema operacional Cliente de desktop empresarial OVDque oferece a melhor experiência de espaço de trabalho virtual para os usuários do OVD. Agora, os alunos experimentam a aparência familiar de um desktop Windows em um dispositivo de baixo custo que é fácil de implementar e gerenciar.
Os resultados: Melhor ROI e novas eficiências
A equipe percebeu a economia quase que imediatamente. A economia apenas no licenciamento de software e no suporte permitiu que a equipe adicionasse mais usuários dentro do orçamento existente.
Ao virtualizar os aplicativos e fornecê-los aos novos terminais thin client, o número de recursos de suporte necessários para gerenciar os dispositivos de endpoint diminuiu significativamente.
"No passado, usávamos seis técnicos durante dois dias para fazer a manutenção dos desktops e as atualizações de software em um laboratório de estudantes com 180 estações de trabalho. Depois de mudar para o OVD, as atualizações de aplicativos agora são feitas de forma centralizada e disponibilizadas para uso imediato. As atualizações dos dispositivos Raspberry Pi também são realizadas a partir de um console de gerenciamento central. Agora, usamos um técnico de nível 1 para solucionar problemas básicos, enquanto outras tarefas que exigem mais recursos foram centralizadas e simplificadas drasticamente."
As incidências de suporte ao usuário também diminuíram. Após o período inicial de transição, as incidências de suporte de nível 1 e 2 caíram para menos da metade, e o feedback dos usuários é muito positivo. Os usuários descrevem suas experiências como "rápidas", os aplicativos são iniciados quase "instantaneamente" e o tempo de atividade tem sido excepcional, sem interrupções não planejadas até o momento.
De modo geral, o departamento de TI conseguiu reduzir o número de técnicos de suporte em 60%, gerando eficiências que estão sendo canalizadas para novos serviços. A equipe de suporte está sendo retreinada e reatribuída a novos projetos para a universidade e seus alunos.
"Planejamos criar novas funções para nos ajudar a gerenciar nossa crescente lista de serviços, incluindo um Administrador de Software para gerenciar aplicativos. As novas eficiências que conseguimos obter com o OVD Enterprise ajudaram a tornar isso possível."
O futuro
Como o departamento de TI continua a se reestruturar, eles já estão planejando o futuro. Outras unidades acadêmicas da universidade, como o Departamento de Arquitetura e a Faculdade de Engenharia, para mencionar algumas, perceberam o sucesso da equipe e estão solicitando que seus aplicativos sejam adicionados à plataforma.
Com a expansão já em andamento, a escalabilidade das plataformas OVD Enterprise e Nutanix facilitará a adição de usuários. A equipe também está se preparando para novos terminais thin client all-in-one, bem como para dar suporte a usuários fora dos laboratórios em tablets, telefones e outros dispositivos que não sejam Windows.
